Encontro ocorreu nesta sexta-feira no tradicional Café da Manhã
O Sindilojas Farroupilha promoveu, na quinta-feira (30), mais uma edição do Café da Manhã, com uma palestra voltada à psicologia do consumo e às estratégias de atendimento para o período da Black Friday. O encontro foi conduzido pela especialista Cris Vieira, que apresentou orientações para acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores e fortalecer os resultados do comércio.
Durante a palestra, Cris destacou três pilares fundamentais para os negócios, independentemente do porte ou segmento: repertório, relacionamento e reputação, definidos por ela como os “3 Rs”.
O repertório está relacionado ao conhecimento sobre os produtos e seus valores, tanto por parte dos proprietários quanto das equipes de vendas. Já o relacionamento envolve a atenção e a qualidade do atendimento, buscando criar confiança e fidelizar os clientes. Esses dois fatores, conforme a especialista, sustentam a reputação da empresa no mercado.
Ao abordar a Black Friday, Cris alertou que nem todos os estabelecimentos precisam aderir à campanha. Segundo ela, cada negócio deve avaliar suas condições financeiras e oferecer descontos que realmente sejam vantajosos, sem comprometer a margem de lucro.
A especialista também chamou a atenção para a importância de praticar preços reais e evitar falsas promoções. Ela ressalta que consumidores que perdem a confiança em uma loja dificilmente retornam, além de poderem compartilhar experiências negativas sobre o estabelecimento.
Cris ainda destacou que, mesmo com o avanço das plataformas digitais e das vendas pela internet, o comércio físico continua tendo espaço importante, especialmente pela possibilidade de aproximação entre vendedores e clientes.
O encontro reforçou a importância de acompanhar as transformações no consumo, investir na qualificação das equipes e construir relações de confiança para fortalecer os negócios e ampliar a fidelização dos consumidores.