Registro foi feito nesta semana
O vereador Cilonei Monteiro alerta para problemas nas faturas de água da Corsan em Farroupilha. Segundo ele, moradores têm relatado cobranças indevidas provocadas por erros na leitura dos hidrômetros, além de dificuldades no recebimento das contas. O parlamentar orienta os consumidores a conferirem os dados antes de realizar o pagamento e a registrarem as reclamações junto ao Procon.
De acordo com Monteiro, a situação chamou a atenção após um morador procurar ajuda por causa de uma fatura com valores incompatíveis com o consumo da residência. Ao buscar esclarecimentos na unidade da Corsan, o vereador afirma ter encontrado mais de 20 pessoas aguardando atendimento em aproximadamente cinco minutos, muitas delas com problemas semelhantes.
O parlamentar também relata que alguns consumidores não estariam recebendo as faturas em casa e precisariam buscar uma segunda via. Conforme os relatos recebidos por ele, a emissão presencial poderia gerar uma cobrança de aproximadamente R$ 15, enquanto a alternativa seria utilizar o aplicativo da companhia, o que representa uma dificuldade para pessoas idosas ou sem familiaridade com ferramentas digitais.
Contas com valores acima do consumo
Entre os casos apresentados pelo vereador está o de um morador cuja leitura do hidrômetro teria passado de 14 para 45 metros cúbicos em um mês, gerando uma cobrança superior a R$ 700. Segundo Monteiro, ao verificar novamente o medidor cerca de um mês depois, a leitura estava em 48 metros cúbicos, indicando um consumo de apenas três metros cúbicos no período.
O parlamentar afirma que tem encaminhado as situações à Corsan para solicitar a revisão das faturas antes do pagamento. Segundo ele, em alguns casos, a companhia já teria emitido novas contas com os valores corrigidos.
Monteiro acrescenta que recebeu informações de que dificuldades relacionadas à equipe responsável pelas leituras poderiam estar contribuindo para os problemas. Ele defende que a situação seja apurada e corrigida, sem transferir aos consumidores os prejuízos decorrentes de possíveis falhas.
Orientação é registrar reclamação no Procon
Como forma de evitar pagamentos incorretos, o vereador recomenda que os usuários confiram a leitura registrada na fatura, comparem com a conta do mês anterior e verifiquem a numeração diretamente no hidrômetro da residência.
Além de procurar a Corsan para contestar valores considerados incorretos, Monteiro reforça a importância de formalizar a reclamação no Procon. Segundo ele, os registros permitem documentar a quantidade de ocorrências e dão subsídios para que os órgãos responsáveis cobrem providências da companhia. “É muito importante notificar no Procon, porque precisamos ter embasamento de que as coisas não estão funcionando”, destaca o vereador.
Monteiro também se colocou à disposição para auxiliar os moradores que identificarem possíveis erros nas faturas, buscando encaminhar os casos à companhia para análise e correção.
A orientação é que os consumidores não deixem de formalizar as reclamações, mesmo que já tenham procurado a Corsan ou recebido atendimento. O registro permite documentar o problema e fortalecer a cobrança por soluções para as irregularidades relatadas em Farroupilha.