Órgão recebeu 96 reclamações contra as duas empresas em setembro
A coordenadora do Procon de Farroupilha, Taís Gonçalves, alerta para problemas nas faturas da Corsan e aumentos nas contas de energia elétrica da RGE. Em setembro, o órgão recebeu 16 reclamações contra a companhia de saneamento e 80 contra a distribuidora de energia, principalmente devido aos valores cobrados pela RGE.
No caso da Corsan, as queixas envolvem faturas com valores incorretos, interrupções no abastecimento de água e falta de informações claras sobre os motivos e prazos para a normalização do serviço. Taís também aponta dificuldades no atendimento e critica a cobrança pela impressão de segundas vias de faturas, especialmente para consumidores que não conseguem utilizar os aplicativos.
Já em relação à RGE, os aumentos nas contas de energia continuam sendo o principal motivo das reclamações. Segundo a coordenadora, consumidores seguem relatando valores considerados desproporcionais, apesar das justificativas apresentadas pela empresa para explicar a elevação do consumo durante o frio.
O Procon mantém articulações com o Ministério Público (MP) e outros órgãos de defesa do consumidor para cobrar respostas mais claras das empresas. Taís orienta a população a conferir as faturas, fotografar os medidores de água quando necessário e registrar as reclamações tanto nas companhias quanto no órgão de defesa.
Como registrar reclamações
O Procon de Farroupilha recebe reclamações pelo WhatsApp, exclusivamente por mensagens, no número (54) 99612-2481. Os consumidores devem encaminhar documentos e comprovantes para formalizar as demandas, que são atendidas por ordem de chegada.