Registros podem ser feitos pelo WhatsApp (54) 99612-2481
A coordenadora do Procon de Farroupilha, Taís Gonçalves, está orientando os moradores de Farroupilha que enfrentam problemas com água turva ou falta de abastecimento a formalizarem suas reclamações junto ao órgão de defesa do consumidor.
Segundo Taís, apesar das inúmeras manifestações da população nas redes sociais e meios de comunicação, o número de registros oficiais ainda é considerado baixo diante da dimensão dos problemas enfrentados no município. “De janeiro até maio, nós temos apenas 67 reclamações registradas formalmente. Pelo que estamos acompanhando na cidade, é um número muito pequeno”, destacou.
Ela citou como exemplo os problemas registrados recentemente no bairro Santa Catarina, onde moradores ficaram sem abastecimento e, após o retorno da água, relataram coloração escura e imprópria para consumo. Conforme a coordenadora, apenas quatro reclamações formais foram registradas no caso.
Taís reforçou que os registros são fundamentais para que o Procon tenha dados concretos e possa cobrar providências dos órgãos reguladores e da Corsan Aegea. “É importante que as pessoas registrem, porque muitas vezes existe a reclamação verbal, mas não existe o registro oficial. Quando vamos cobrar uma solução, precisamos desses dados efetivos”, afirmou.
Para facilitar o atendimento, o Procon disponibilizou o registro das reclamações também de forma online, através do WhatsApp. Nos casos relacionados à Corsan, o órgão solicita apenas dados básicos do titular da conta, como nome, CPF, data de nascimento e endereço completo. O número disponibilizado para encaminhamento das reclamações é o (54) 99612-2481.
Ainda conforme Taís Gonçalves, o próprio órgão regulador reconhece a efetividade do trabalho realizado pelo Procon na busca de respostas da companhia responsável pelo abastecimento. “Hoje o Procon é um dos meios que mais consegue retorno rápido da Corsan, porque existe um prazo legal para resposta das reclamações. Então é importante que a comunidade faça esse movimento e registre os problemas”, ressaltou.