Novo Copom Regional promete reduzir tempo de resposta e qualificar atendimento na Serra
A Brigada Militar passa a centralizar o atendimento do telefone 190 em Caxias do Sul para 19 municípios da Serra com a implantação do Centro de Operações Regional (Copom Regional). A mudança começa a ser implementada neste mês e prevê que todas as chamadas de emergência sejam recebidas por uma central regional, responsável pela triagem e despacho das viaturas locais.
Na prática, o atendimento deixa de ser feito nas sedes das corporações em cada cidade e passa a operar em formato de call center regional. As ligações dos municípios atendidos pelos batalhões da região serão direcionadas para Caxias, onde equipes vão identificar a ocorrência e acionar a guarnição mais próxima.
O comandante do Comando Regional de Polícia Militar da Serra, coronel Ricardo Moreira de Vargas, afirma que a centralização busca qualificar o atendimento e reduzir o tempo de resposta. Segundo ele, o sistema permitirá melhor coordenação das ações policiais, com uso de tecnologia, integração de rádios e apoio de câmeras de monitoramento.
A estrutura será instalada junto ao Centro Integrado de Operações (Ciop), que já reúne diferentes forças de segurança. O projeto também prevê ampliação das posições de atendimento, reforço de efetivo e melhorias técnicas para garantir funcionamento contínuo, mesmo em casos de falta de energia.
A Brigada Militar destaca ainda que a medida pode melhorar a qualidade do atendimento à população, com operadores mais preparados para orientar situações de emergência, nem sempre resultando em deslocamento de viaturas. Atualmente, a maioria das ligações recebidas gera atendimento presencial.
O modelo segue uma estratégia adotada no Estado para regionalizar o atendimento e integrar sistemas de segurança, com possibilidade de conexão com câmeras de monitoramento dos municípios da Serra.